Assistance professionnelle MSXTTLY : À vos côtés
Votre satisfaction est notre priorité. Qu’il s’agisse d’un problème ou d’un retour, nos experts sont là pour vous apporter la bonne solution.
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💡 Vous cherchez une solution plus rapide ? Consultez notre guide d’autodiagnostic pour obtenir immédiatement des réponses aux questions les plus courantes.
Q1 : Ce produit est-il compatible avec mes appareils ?
Appareils compatibles
- Pour les utilisateurs d’iPhone : prend en charge CarPlay filaire avec les systèmes d’origine du véhicule (iOS 10 ou version ultérieure).
- Pour les utilisateurs Android : prend en charge Android Auto filaire avec les systèmes d’origine du véhicule (Android 11.0 ou version ultérieure).
Appareils non compatibles : non compatible avec les modèles BMW et Tesla, Zlink/Screen Mirroring.
- Cet appareil ne prend pas en charge les plateformes de streaming vidéo (par ex. YouTube, Netflix).
Q2 : Dois-je saisir le mot de passe Wi-Fi lors de la connexion de l’adaptateur ? Quand ce mot de passe est-il nécessaire ?
Lors de la connexion de l’adaptateur, vous n’avez pas besoin de saisir le mot de passe Wi-Fi. Il est uniquement requis lors d’une mise à jour du firmware. (Si le produit fonctionne correctement, n’effectuez pas de mise à jour du firmware, car cela pourrait perturber son fonctionnement. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter :D )
Q3 : Pourquoi le Bluetooth du téléphone apparaît-il comme déconnecté une fois l’adaptateur connecté ?
Oui, c’est normal. Une fois l’adaptateur correctement connecté, les données sont transmises via le Wi-Fi et le Bluetooth peut apparaître comme déconnecté.
Q4 : Y a-t-il un délai pendant l’utilisation ?
Ce type de produit reposant sur la transmission Bluetooth, un léger délai de 0,5 à 1 seconde peut se produire. Il peut également varier selon l’environnement et la qualité du signal. Ce comportement est courant sur la plupart des adaptateurs du marché ; nous en avons conscience et travaillons continuellement à l’améliorer :)
Q5 : Puis-je recharger mon iPhone pendant que j’utilise l’adaptateur ?
Oui. L’adaptateur se connecte au port de données du véhicule et n’occupe pas le port de charge ; votre iPhone peut donc être rechargé normalement.
Q6 : L’utilisation de l’adaptateur consomme-t-elle la batterie du véhicule ?
Normalement, lorsque le véhicule est éteint, l’adaptateur passe en mode veille et consomme très peu d’énergie, avec un impact faible voire nul sur la batterie du véhicule. Dans de rares cas, une légère baisse de tension de la batterie ou des problèmes de compatibilité avec certains modèles de véhicules peuvent toutefois entraîner une consommation d’énergie inattendue.
Q7 : Une mise à jour du firmware est-elle nécessaire avant d’utiliser le produit, et dans quels cas faut-il la faire ?
Il n’est pas nécessaire de mettre le produit à jour après réception. S’il fonctionne normalement, n’effectuez pas de mise à jour. Si vous rencontrez un problème pendant l’utilisation, contactez d’abord MSXTTLY et n’effectuez pas vous-même de mise à jour.
Q1 : Ce produit est-il compatible avec mon véhicule ?
Si votre véhicule est équipé d’origine d’Android Auto filaire, ce produit est compatible.
Veuillez toutefois noter qu’il n’est pas compatible avec les véhicules disposant uniquement d’une connexion Android Auto sans fil.
Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre véhicule via ce lien : https://www.android.com/auto/compatibility/
Q2 : Après la connexion, l’écran du véhicule ne charge pas la carte.
Assurez-vous que la fonction GPS de votre téléphone est activée. Si Google Maps ne fonctionne pas correctement, vérifiez que l’accès à la localisation est autorisé sur le téléphone et dans Google Maps.
Q3 : L’adaptateur permet-il de regarder des vidéos ?
Oui. Ce produit prend en charge l’application YouTube. Il vous suffit de télécharger notre application compagnon dédiée. Nous avons effectué plusieurs contrôles de sécurité afin de protéger vos informations personnelles.
Q4 : Y a-t-il un délai pendant l’utilisation ?
Comme ce produit repose sur le Bluetooth, un délai de 0,5 à 1 seconde peut se produire selon l’environnement du signal. Ce comportement est courant sur la plupart des adaptateurs, et nous travaillons activement à l’améliorer.
Q5 : Une mise à jour du firmware est-elle nécessaire avant d’utiliser le produit, et dans quels cas faut-il la faire ?
Il n’est pas nécessaire de mettre le produit à jour après réception. S’il fonctionne normalement, n’effectuez pas de mise à jour. Si vous rencontrez un problème pendant l’utilisation, contactez d’abord MSXTTLY et n’effectuez pas vous-même de mise à jour.
Q1 : Ce produit est-il compatible avec mon véhicule ?
FONCTIONNE UNIQUEMENT avec les véhicules équipés d’origine de CarPlay filaire (2017+). 【Non compatible avec les véhicules équipés d’origine d’Android Auto.】
Q2 : Ce produit est-il compatible avec mon téléphone ?
Compatible avec les iPhone 6 à iPhone 17
Compatible avec le Samsung S26 et les appareils sous Android 11.0 ou version ultérieure
Q3 : Faut-il installer un logiciel supplémentaire pour utiliser la fonction vidéo ?
Non. Dès lors que le véhicule prend en charge CarPlay filaire, la fonction vidéo peut être utilisée après la connexion sans installer d’application supplémentaire.